L’outreach è una metodologia di intervento protesa verso l’esterno, che ha come obiettivo quello di “raggiungere fuori”, nei loro contesti i giovani al fine di attivare processi volti a promuovere partecipazione, consapevolezza, benessere o attivare specifiche e diverse forme di protezione. Queste azioni hanno una forte valenza preventiva e si realizzano attraverso 4 unità di strada presenti costantemente in diversi contesti di ritrovo e aggregazione spontanea della città (stazioni, piazze, strade, occupazioni…), per monitorare i fenomeni di marginalità sociale, sfruttamento, disagio, violenza e devianza e prevenirne i rischi ai quali i giovani sono esposti.

Il Centro diurno Civico Zero è realtà dal duplice assetto, caratteristico della metodologia della “bassa soglia”: da un lato l’immediatezza di accesso e la fruibilità dei servizi di base garantiscono una continuità con la strada, dall’altro, le proposte ludiche, le opportunità e le dinamiche aggregative e relazionali che animano il Centro, si rifanno a logiche e regole che segnano un netto ribaltamento rispetto allo stare in strada. All’interno del Centro vengono erogati servizi di base di prima accoglienza, quali: colazione, abiti puliti, doccia, fruizione di lavatrici, in un’ottica della prevenzione e di protezione dei rischi su strada. All’interno del Centro è presente anche un servizio Internet ed uno spazio ricreativo, completo di biliardino e accessori per palestra, giochi da tavolo e stereo per la musica, a cui i giovani possono accedere liberamente.

La mediazione linguistico-culturale costituisce un elemento imprescindibile e trasversale di tutte le azioni realizzate. Obiettivo della mediazione è facilitare la comprensione e la relazione, reale e simbolica, che si instaura tra il giovane straniero e il complesso sistema di accoglienza, tutela e protezione, nelle sue diverse articolazioni in cui CivicoZero si pone quale anello di congiunzione tra la strada e l’accoglienza formale. La mediazione culturale è per noi non solo un elemento fondamentale nella comunicazione, ma un fattore imprescindibile nell’attivazione e nella continuità della relazione sia essa nell’ambito del Centro che su strada come nei contesti istituzionali o altri nei quali i MSNA sono presenti. Ne deriva che la figura del mediatore acquisisce una connotazione ponte tra il mediatore interculturale e l’operatore sociale, da cui il nome “mediatore sociale”.